Playa del Inglés

En una zona de paso, la ficha de Google vale más que la web. Es lo primero que hay que poner en orden y lo que más rápido devuelve. Lo que revisamos: categoría principal correcta —un "restaurante mediterráneo" y un "bar de tapas" no compiten por lo mismo—, nombre exacto sin palabras clave metidas a la fuerza, dirección idéntica en todos los directorios donde

aparezcas, horarios reales con los cambios de temporada, y fotos propias renovadas. Después están las funciones que casi nadie usa: los platos o servicios listados uno a uno con precio, las publicaciones semanales, las preguntas y respuestas que puedes rellenar tú mismo, el enlace a reservar y el menú enlazado directamente. Y un detalle que importa mucho aquí: si el local cambió de dueño, hay que reclamar la ficha antigua y no crear una nueva. Crear una nueva es empezar de cero y dejar en el mapa un fantasma con reseñas viejas que confunde a todo el mundo. Es trabajo de unas semanas, se nota antes que ninguna otra cosa y es de lo más barato que hay.

En hostelería y ocio de esta zona, la web tiene tres trabajos y ninguno más. Enseñar la carta o la oferta, rápido y en el idioma del que mira. Permitir reservar o escribir sin fricción. Y decir dónde estás y cuándo abres, sin que haya que buscarlo. Todo lo demás —la galería enorme, la animación de entrada, la historia del fundador— resta más que suma cuando el que mira está de pie en la calle decidiendo entre tú y el de al lado. Para restaurantes con mesas limitadas montamos reserva propia, que evita la comisión por cubierto de las plataformas. No sustituye a estar en ellas si ya te traen volumen, pero cada reserva directa es margen íntegro y el cliente que reserva contigo es tuyo, con su correo y su historial. Los idiomas son obligatorios aquí, no opcionales: español, inglés y alemán mínimo. Y traducidos por personas. Una carta pasada por traductor automático genera platos que no existen y da mala impresión antes de sentarse nadie. Plazo habitual para una web así: tres o cuatro semanas.

El error más común en publicidad por aquí es meter todos los idiomas en la misma campaña. Cuando se hace eso, los datos se mezclan y no sabes qué funciona. Puede que el anuncio en alemán esté rindiendo el triple que el inglés y que la media te lo esconda. Y peor: el usuario alemán hace clic y aterriza en una página en español, con lo que se va. Lo correcto es una campaña por idioma, con su anuncio redactado por nativo y su página de destino en ese idioma. Da más trabajo de montaje y permite ver la realidad. Hay otro ajuste que casi nadie configura bien: Google distingue entre "personas que están en la zona" y "personas interesadas en la zona". Para un restaurante quieres la primera, porque el que está en Berlín no baja a cenar. Para un hotel o un apartamento quieres la segunda, porque el que está en Berlín es exactamente quien reserva. Tenerlo al revés es tirar el presupuesto entero. Y el horario. En restauración las conversiones se concentran en dos franjas al día. Fuera de ellas, bajar puja.

Meta permite algo que en esta zona vale mucho: segmentar a la gente que está físicamente aquí esta semana y no vive en la isla. Ese perfil es un turista en activo, con dinero preparado para gastar y sin plan cerrado para la noche. Se le puede enseñar la promoción de hoy, el espectáculo del jueves, la terraza con la puesta de sol. Es publicidad de proximidad y funciona con presupuestos pequeños porque el público es reducido. Lo que manda es el material. Vídeo vertical grabado con el móvil, tres primeros segundos que enganchen, sin música épica ni logotipo girando. El plato saliendo de la cocina, la terraza a las ocho, la persona que atiende diciendo algo concreto. Cuanto menos parezca un anuncio, mejor rinde. Y hay que renovarlo. Un anuncio que lleva seis semanas dando vueltas al mismo público se agota. En una zona con rotación semanal de turistas eso se nota menos, pero el residente sí lo satura. Enseñamos al equipo a grabar y montar esto con el móvil. Sale más barato, se renueva más a menudo y funciona mejor que una producción cara al año.

Es el público que sostiene el negocio de octubre a mayo cuando la ocupación baja, y al que casi nadie de esta zona le habla. Vive aquí los doce meses, tiene coche, y busca cosas distintas del turista: menú del día, cena de empresa, comunión, cumpleaños, celebración de fin de curso. No busca "restaurante en Playa del Inglés", busca dónde llevar a doce personas un sábado. Trabajarlo es distinto y es más barato. Publicidad en redes con radio local y exclusión de públicos turísticos. Ofertas entre semana. Presencia en los grupos y páginas del municipio. Y descuento para residentes canarios, que es un argumento que funciona y que se puede acreditar fácil. El negocio que solo vive del turista tiene cinco meses malos al año. El que trabaja también al local los aplana bastante. No es un público enorme, pero es fiel y repite. Y no depende de que haya vuelos.

Empezamos con una conversación corta, presencial si puede ser. Nos acercamos al local, vemos la zona, entendemos a qué hora se llena y a qué hora no. Después hacemos la auditoría gratuita: web, velocidad en móvil, ficha de Google, competencia en tu radio y campañas si las tienes. Sale un documento con lo que hay que arreglar por orden de impacto, y es tuyo trabajemos juntos o no. A partir de ahí proponemos empezar por una sola cosa, no por todo. En esta zona casi siempre es la ficha de Google, porque cuesta poco y se nota en semanas. Cuando eso ya funciona, se decide lo siguiente con datos delante. Sin permanencia. Los servicios mensuales se paran avisando con un mes, y las cuentas de Google y de Meta están a nombre del cliente desde el primer día. Si alguna vez te dijeron que no podías llevarte tu propia cuenta de anuncios, eso no debería pasar y con nosotros no pasa.